Доставки

Обычно доставка товара происходит до 12 дней в странах Балтии после согласования проекта и получения оплаты. Изначально происходит производство, которое может занять 3-5 дней, в зависимости от сложности проекта. Обычно мы пользуемся почтовыми терминалами Omniva и DPD, заказы доставляются в течение 2-4 рабочих дней по Эстонии и Латвии. Для Польши это может занять до 7 рабочих дней. Также доступно использование других способов, согласованных с заказчиком.

Политика возврата и возврата

Посылки хорошего качества не возвращаются. В случае возникновения дефектов — по согласованию с заказчиком. Возврат невозможен, потому что товары персонифицированы и невозможны для использования другим клиентом. После штамповки на продукте он не может быть повторно установлен.

Ваши основные права при совершении покупок в Интернете

1. Право на чистую информацию

Где бы вы ни покупали товар или услугу в ЕС, трейдер должен предоставить вам четкую, правильную и понятную информацию о продукте или услуге, прежде чем совершить покупку.

Эта информация о контракте должна включать:

  • основные характеристики продукции
  • общая стоимость, включая налоги и все сборы
  • стоимость доставки (если применимо) — и любые другие дополнительные сборы
  • договоренности об оплате, доставке или исполнении
  • личность, адрес и номер телефона трейдера
  • срок действия договора (если применимо)

Некоторая часть этой информации, возможно, не должна предоставляться явно, если она очевидна из контекста — например, характеристики продукта, которые отображаются на полке в магазине.

Кроме того, если вы покупаете онлайн, по телефону, по почтовому каталогу заказов или у продавца от двери до двери, перед покупкой также должна быть предоставлена следующая более подробная информация:

  • адрес электронной почты трейдера
  • любые ограничения на доставку в определенных странах
  • право отменить свой заказ в течение 14 дней
  • доступно послепродажное обслуживание
  • механизмы разрешения споров
  • номер торгового реестра трейдера
  • профессиональная должность и данные ндс трейдера (если применимо)
  • профессиональная ассоциация, к которой принадлежит трейдер (если применимо)

2. Право передумать

Когда вы делаете покупки в Интернете, вы имеете право на период «обдумывания» в 14 календарных дней, когда вы можете отказаться от договора и вернуть свои покупки продавцу. Вам не нужно приводить какие-либо причины, но имейте в виду, что вам, возможно, придется оплатить стоимость возврата товара.

Обратите внимание, однако, что некоторые покупки не охватываются периодом обдумывания — например, бронирование отелей, прокат автомобилей, проездные билеты и другие услуги досуга (если договор применяется к определенной дате или периоду исполнения) специально исключены из этого положения.

Другие исключения включают в себя:

  • Товары, которые сделаны по вашим спецификациям или которые четко персонализированы
  • Аудио- или видеозаписи или компьютерное программное обеспечение, которое было распечатано потребителем, например, DVD-диски, установочные компакт-диски с программным обеспечением, у которых снята печать
  • Услуги, которые уже начались, с согласия потребителя, до окончания 14-дневного рабочего периода
  • Товары, которые могут испортиться или быстро истечь, например, скоропортящиеся товары
  • Игровые и лотерейные услуги
  • Товары или услуги, цена которых зависит от колебаний на финансовом рынке, которые не могут контролироваться поставщиком

Если потребитель осуществляет свое право на отказ, продавец обязан вернуть его в течение 14 дней.

3. Явное право на возврат средств за задержку или недоставку

Ваша покупка должна быть доставлена в течение 30 дней, если вы не договорились об ином с продавцом.

Если продавец не доставляет товар (ы) в течение согласованного периода времени, потребитель может связаться с продавцом и попросить, чтобы товар был доставлен в более позднюю, удобную дату, соответствующую обстоятельствам. Если продавец не может доставить товар (ы) в течение этого дополнительного периода, потребитель имеет право расторгнуть договор.

Тем не менее, потребитель может расторгнуть договор по истечении 30-дневного срока, если доставка в течение такого периода была необходимой, принимая во внимание все обстоятельства дела (например, если свадебное платье было заказано, но не прибыло вовремя на свадьбу). Это также имеет место, если потребитель проинформировал продавца во время заключения договора о том, что поставка к указанной дате или в указанную дату является существенной. Потребитель также имеет право расторгнуть договор, если продавец однозначно заявил, что не может или не будет поставлять товар.

Если договор расторгается, продавец обязан вернуть потребителю все суммы, которые были уплачены по договору. Этот возврат должен быть предоставлен в течение 14 дней.

Узнайте больше о своих правах в Директиве о правах потребителей

Свяжитесь с нами по вопросам возврата и возврата:

Свяжитесь с нами

Политика возврата и возврата доставки

Доставка и возврат