Dostawy

Zazwyczaj dostawa towarów odbywa się do 12 dni w krajach bałtyckich po uzgodnieniu projektu i otrzymaniu płatności. Początkowo odbywa się produkcja, która może potrwać 3-5 dni, w zależności od złożoności projektu. Zazwyczaj korzystamy z terminali pocztowych Omniva i DPD, zamówienia są dostarczane w ciągu 2-4 dni roboczych w Estonii i na Łotwie. Do Polski może to potrwać do 7 dni roboczych. Dostępne również przy użyciu innych metod uzgodnionych z klientem.

Polityka zwrotów i zwrotów

Paczki dobrej jakości nie są przyjmowane z powrotem. W przypadku wad – uzgodnione z klientem. Zwrot jest niemożliwy, ponieważ przedmioty są personolizowane i niemożliwe do wykorzystania przez innego klienta. Po wytłoczeniu na produkcie nie można go ponownie użyć.

Twoje główne prawa podczas zakupów online

1. Prawo do jasnych informacji

Niezależnie od tego, gdzie kupujesz produkt lub usługę w UE, przedsiębiorca musi dostarczyć Ci jasnych, poprawnych i zrozumiałych informacji o produkcie lub usłudze przed dokonaniem zakupu.

Informacje o umowie powinny zawierać:

  • główne cechy produktu
  • cena całkowita z podatkami i wszystkimi opłatami
  • koszty dostawy (jeśli dotyczy) – i wszelkie inne dodatkowe opłaty
  • uzgodnienia dotyczące płatności, dostawy lub wykonania
  • tożsamość, adres i numer telefonu przedsiębiorcy
  • okres obowiązywania umowy (jeśli dotyczy)

Niektóre z tych informacji mogą nie być podawane wprost, jeśli wynika to z kontekstu – na przykład cechy produktu, które są wyświetlane na półce w sklepie.

Ponadto, jeśli kupujesz online, telefonicznie, za pomocą katalogu wysyłkowego lub od sprzedawcy obdrzwiowego, przed dokonaniem zakupu należy również podać następujące bardziej szczegółowe informacje:

  • adres e-mail przedsiębiorcy
  • wszelkie ograniczenia dostawy w niektórych krajach
  • prawo do anulowania zamówienia w ciągu 14 dni
  • dostępne usługi posprzedażne
  • mechanizmy rozstrzygania sporów
  • numer w rejestrze handlowym przedsiębiorcy
  • tytuł zawodowy i dane dotyczące podatku VAT przedsiębiorcy (jeśli dotyczy)
  • stowarzyszenie zawodowe, do którego należy przedsiębiorca (w stosownych przypadkach)

2. Prawo do zmiany zdania

Robiąc zakupy online, masz prawo do okresu "odstąpienia od umowy" wynoszącego 14 dni kalendarzowych, w którym możesz odstąpić od umowy i zwrócić swoje zakupy sprzedawcy. Nie musisz podawać żadnego powodu, ale pamiętaj, że być może będziesz musiał zapłacić za koszty zwrotu towaru.

Należy jednak pamiętać, że niektóre zakupy nie są objęte okresem odstąpienia od umowy – na przykład rezerwacje hotelowe, wynajem samochodów, bilety podróżne i inne usługi rekreacyjne (jeśli umowa dotyczy konkretnej daty lub okresu realizacji) są wyraźnie wyłączone z tego postanowienia.

Inne wyjątki obejmują:

  • Towary, które są wykonane zgodnie z Twoimi specyfikacjami lub które są wyraźnie spersonalizowane
  • Nagrania audio lub wideo lub oprogramowanie komputerowe, które zostało rozpieczętowane przez konsumenta, np. płyty DVD, instalacyjne płyty CD z oprogramowaniem, z którymi usunięto pieczęć
  • Usługi, które rozpoczęły się już, za zgodą konsumenta, przed końcem 14-dniowego okresu roboczego
  • Towary, które mogą ulec szybkiemu zepsucie lub przeniknąć, np. towary łatwo psujące się
  • Usługi w grach hazardowych i loteriach
  • Towary lub usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, które nie mogą być kontrolowane przez dostawcę

W przypadku gdy konsument korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, przedsiębiorca jest zobowiązany do ich zwrotu w ciągu 14 dni.

3. Wyraźne prawo do zwrotu pieniędzy za opóźnienie lub brak dostawy

Twój zakup powinien zostać dostarczony w ciągu 30 dni, chyba że uzgodnisz inaczej ze sprzedającym.

Jeżeli przedsiębiorca nie dostarczy rzeczy w uzgodnionym terminie, konsument może skontaktować się z przedsiębiorcą i zażądać dostarczenia towarów w późniejszym, dogodnym terminie, który jest odpowiedni do okoliczności. Jeżeli przedsiębiorca nie dostarczy rzeczy w tym dodatkowym terminie, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy.

Konsument może jednak odstądzić od umowy po upływie 30-dniowego terminu, jeżeli dostawa w tym okresie była niezbędna, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności sprawy (np. jeśli suknia ślubna została zamówiona, ale nie dotarła na czas do ślubu). Ma to również miejsce w przypadku, gdy konsument poinformował przedsiębiorcę w momencie zawierania umowy, że dostawa do określonego dnia lub w określonym terminie jest niezbędna. Konsument jest również uprawniony do odstąpienia od umowy, jeżeli przedsiębiorca stwierdził jednoznacznie, że nie może lub nie będzie dostarczał towarów.

W przypadku odstąpienia od umowy przedsiębiorca jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi wszelkich kwot zapłaconych na podstawie umowy. Zwrot ten musi zostać dokonany w ciągu 14 dni.

Przeczytaj więcej o swoich prawach w dyrektywie w sprawie praw konsumentów

Skontaktuj się z nami w sprawie zwrotu i zwrotu:

Skontaktuj się z nami

Polityka zwrotów i zwrotów dostawy

Dostawa i zwrot